A internet é uma ferramenta poderosa para gerar negócios, devido a isso muitas empresas já adotaram esse meio para implementar o trabalho. O interessante é observar como o processo administrativo das empresas e a comunicação evoluíram. Tendo como base o texto de Claúdio Cardoso, Internet como Ferramenta para os Negócios, o autor alerta que as pequenas empresas devem ser cautelosas nos seus investimentos em comércio eletrônico.
Como afirma o Ph.D. em Comunicação, professor do Programa de Pós-graduação da Faculdade de Comunicação da UFBA, e Consultor de e-Business em diversas organizações nacionais e internacionais, dentre elas a Petrobrás, a Construtora Norberto Odebrecht, a Agência Nacional do Petróleo, as Secretarias da Fazenda de Salvador e do Estado da Bahia, a Unext.com, o Grupo Jerónimo Martins, entre outras. "Os pequenos empreendimentos devem ter em mente pelo menos quatro aspectos que consideramos indispensáveis ao sucesso do varejo eletrônico".
O primeiro item citado por Cardoso é a criação de uma boa infra-estrutura de sistemas de informação na empresa. Páginas de acesso rápido e interação com os clientes. Para ele desconsiderar este aspecto é o mesmo que colocar-se fora de qualquer perspectiva, futura que seja, de inserção da empresa no circuito do comércio eletrônico.
O segundo aspecto citado refere-se ao conhecimento do cliente. Ele diz que no Brasil não temos o hábito de comprar a distância, nem desenvolvemos até o momento uma infra-estrutura nacional de entrega a domicílio que garanta padrões de excelência nos prazos e na qualidade deste serviços. Acrescenta que ao mesmo tempo, somos um povo que ainda gosta de tocar nos produtos antes da compra, e também não depositamos confiança no sistema de garantias ao consumidor, onde não temos a certeza de que os produtos adquiridos sempre chegarão em perfeito estado.
O terceiro aspecto, crucial, é composto pelas mudanças de hábitos e regras dos segmentos de varejo, e da própria empresa. A manutenção e a renovação dos estoques, o relacionamento com os clientes, o recebimento das solicitações de compras, a autorização e o controle do crédito, a montagem e a remessa dos pedidos, e os serviços de entrega, são alguns dos processos que a organização, devem estar alinhados aos ritmos e exigências dos novos processos. E finalmente, o quarto item que é não deixar de desconsiderar investimentos com marketing e publicidade.
A missão da empresa não deve ser definida como vendas ou lucro. O lucro é consequência de um trabalho bem feito. A internet pode ser uma forte aliada, se usada corretamente. Com um investimento relativamente baixo (se comparado às mídias tradicionais), a internet é capaz de gerar um retorno altíssimo para o negócio.
Elena Martinez
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